Les informations de suivi ne sont pas disponibles
ImportantSi le statut du suivi semble bloqué, fais preuve d'un peu de patience : l'envoi du colis peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrés. Voici la marche à suivre si le colis n'est pas livré dans les délais indiqués.
Sélectionne le mode d'envoi que l'acheteur a choisi pour cette commande :
InPost / Mondial Relay, Chronopost, Relais Colis, Correos (Oficina, Domicilio, CityPaq), SEUR, Ontime, Vinted Go, DPD, BPost, DHL, GLS ou DHL Express
Après l'envoi de l'article, les informations de suivi du colis devraient apparaître :
- dans la conversation avec l'acheteur (dans les 48 heures)
- sur la page de suivi du transporteur, après avoir entré le numéro de suivi
RemarqueVoici les pages de suivi de chacun des transporteurs : Mondial Relay, Chronopost, Relais Colis, Correos, SEUR, Ontime, Vinted Go, DPD, BPost, DHL, GLS, DHL Express.
Ton acheteur s'inquiète, car les informations de suivi n'apparaissent pas sur Vinted ?
Envoie-lui une preuve d'envoi avec le numéro de suivi clairement visible (par exemple, une photo du bordereau d'envoi, du reçu ou de l'e-mail de confirmation ; ces preuves varient en fonction du transporteur). L'acheteur pourra alors suivre directement les informations de suivi sur le site du transporteur.
Pour diverses raisons, il se peut que les informations de suivi n'apparaissent pas dans les 48 heures. Si cela se produit :
- Rends-toi dans la conversation et clique sur Suivre le colis.
- Clique sur Article envoyé.
Si les informations de suivi n'apparaissent toujours pas sur Vinted quelques jours après avoir indiqué que l'article a été envoyé, contacte-nous en cliquant sur le bouton au bas de cette page. Dans ton message, joins des photos sur lesquelles sont visibles :
- le colis et son emballage, avec le bordereau d'envoi bien visible
- une preuve d'envoi (par exemple, reçu ou e-mail de confirmation ; ces preuves varient en fonction du transporteur)
Il se peut que nous suspendions la commande afin d'éviter qu'elle soit annulée et d'examiner la situation.
ImportantSi les informations de suivi n'apparaissent pas dans les 4 jours ouvrés après avoir cliqué sur Article envoyé, la commande sera automatiquement annulée. Contacte-nous avant cette échéance pour éviter que la commande soit annulée.
Note que, dans certains cas, la finalisation de l'annulation peut prendre jusqu'à 1 semaine. L'acheteur est remboursé peu de temps après l'annulation de la commande. Merci de patienter jusqu'à la finalisation de l'annulation, nous ne pouvons pas accélérer le processus.
La Poste, Colissimo
Après avoir envoyé ton article, n'oublie pas d'ouvrir les instructions d'envoi, de saisir le numéro de suivi et de cliquer sur Article envoyé.
Cela mettra à jour le statut de la commande sur Vinted, rendra les informations de suivi visibles et permettra à l'acheteur de suivre l'acheminement du colis sur la page de suivi du transporteur après avoir saisi le numéro de suivi.
Remarque
Les informations de suivi n'apparaissent pas ?
Contacte le service client du transporteur afin qu'il examine la situation.
Envoi personnalisé
Avec l'envoi personnalisé, le suivi n'est pas disponible sur Vinted.
Si tu as envoyé ton article en utilisant un mode d'envoi suivi, nous t'invitons à partager le lien de suivi et le site Web du transporteur avec ton acheteur.
Pas d'informations de suivi dans les 5 jours ?
Contacte le service client du transporteur afin qu'il examine la situation.
Tu ne sais plus comment le colis a été envoyé ? À moins qu'il ne s'agisse d'un envoi personnalisé, certaines informations peuvent être disponibles dans la conversation pour cette commande :
- Clique sur Suivre le colis.
- Clique sur le lien vers la page du suivi du transporteur. Tu verras quel transporteur a été utilisé pour l'envoi de l'article.
Tu as encore un doute ? Tu peux poser la question à l'acheteur ou vérifier la preuve d'envoi (par exemple, récépissé) pour plus d'informations.